I. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád je vystaven společností Karlovarská sůl s.r.o., se sídlem Na Výhledě 1076/3C, Stará Role, 360 17 Karlovy Vary, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Plzni, oddíl C, vložka 41003, IČO: 11669403, DIČ: CZ11669403, tel. +420 793 913 590, email: info@carlsbad-salt.com (dále jen „Prodávající“).

Tento reklamační řád obsahuje informace o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění práva z vadného plnění (dále jen „reklamace“) v souvislosti s kupními smlouvami uzavřenými mezi zákazníkem a Prodávajícím, spolu s údaji o tom, kde lze reklamaci uplatnit.

Na všechny výrobky se vztahuje zákonná záruční lhůta uvedená na obalu výrobků nabízených v internetovém obchodě.

II. Podmínky a způsob uplatnění reklamace

Zákazník může uplatnit reklamaci v provozovně společnosti na adrese Na Výhledě 1076/3C, Stará Role, 360 17 Karlovy Vary, Česká republika.

Reklamaci lze uplatnit osobně, poštou na adrese Na Výhledě 1076/3C, Stará Role, 360 17 Karlovy Vary, Česká republika, nebo e-mailem na adrese info@carlsbad-salt.com.

Nákup reklamovaného zboží je zákazník povinen prokázat nákupním dokladem.

Reklamace musí být uplatněna bez zbytečného odkladu, ihned jakmile se vada objeví. Prodlení může způsobit prohloubení vady, znehodnocení zboží a může být důvodem k odmítnutí reklamace.

Reklamace se považuje za řádně uplatněnou, pokud reklamaci nebrání obecné zásady hygieny. Zákazník je povinen předložit reklamované zboží vyčištěné a hygienicky nezávadné. Prodávající má právo odmítnout převzít k reklamačnímu řízení zboží, které nesplňuje tyto hygienické zásady (viz vyhláška č. 91/1984 Sb.).

Prodávající je povinen zákazníkovi vystavit potvrzení o tom, kdy právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace požaduje; dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy nebo zamítnutí reklamace.

Prodávající nebo jeho pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba nutná k odbornému posouzení vady. Reklamace musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace, pokud se Prodávající a zákazník nedohodnou jinak. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy.

III. Rozsah práv z vadného plnění

Práva a povinnosti Prodávajícího a zákazníka ohledně záruky za jakost a práv z vadného plnění se řídí příslušnými právními předpisy, zejména ustanoveními § 2161 a násl. zákona č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník) a zákona č. 634/1992 Sb. (zákon o ochraně spotřebitele).

Prodávající odpovídá zákazníkovi, že zboží při převzetí nemá vady. Prodávající odpovídá za to, že:

• Zboží má vlastnosti, které si Prodávající a zákazník ujednali.
• Zboží se hodí k účelu, který Prodávající uvádí nebo k běžnému účelu.
• Zboží odpovídá množství, míře nebo hmotnosti.
• Zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.

Za vadu nelze považovat změny zboží způsobené opotřebením, nesprávným používáním nebo nedostatečnou údržbou.

Projeví-li se vada během šesti měsíců od převzetí, předpokládá se, že zboží bylo vadné již při převzetí.

Pokud zboží nemá vlastnosti uvedené výše, má zákazník právo na:

• Dodání nového zboží bez vad.
• Výměnu vadné součásti.
• Odstoupení od smlouvy, pokud je to vzhledem k povaze vady přiměřené.

Pokud nelze vadu odstranit, má zákazník právo na přiměřenou slevu.

IV. Závěrečná ustanovení

Reklamační řád je zpracován v souladu s občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele. Reklamace se vyřizují podle tohoto reklamačního řádu a příslušných právních předpisů.

Tento reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti dnem 01.08.2024.