Beschwerdeverfahren

I. Einleitende Bestimmungen

Dieses Beschwerdeverfahren wird von der Gesellschaft Karlovarská sůl s.r.o. mit Sitz in Na Výhledě 1076/3C, Stará Role, 360 17 Karlovy Vary, eingetragen im Handelsregister beim Bezirksgericht in Pilsen, Abteilung C, Einlage 41003, ID-Nr.: 11669403, USt.-Nr.: CZ11669403, Tel. +420 793 913 590, E-Mail: info@carlsbad-salt.com (im Folgenden als "Verkäufer" bezeichnet).

Dieses Reklamationsverfahren enthält Informationen über den Umfang, die Bedingungen und die Art und Weise der Ausübung des Rechts auf mangelhafte Erfüllung (im Folgenden "Reklamation" genannt) im Zusammenhang mit den zwischen dem Kunden und dem Verkäufer geschlossenen Kaufverträgen sowie Informationen darüber, wo die Reklamation eingereicht werden kann.

Für alle Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistungsfrist, die auf der Verpackung der im Online-Shop angebotenen Produkte angegeben ist.

II. Voraussetzungen und Modalitäten der Geltendmachung von Ansprüchen

Der Kunde kann seine Ansprüche in den Geschäftsräumen des Unternehmens in Na Výhledě 1076/3C, Stará Role, 360 17 Karlovy Vary, Tschechische Republik, geltend machen.

Beschwerden können persönlich, per Post an Na Výhledě 1076/3C, Stará Role, 360 17 Karlovy Vary, Tschechische Republik, oder per E-Mail an info@carlsbad-salt.com..

Der Kunde ist verpflichtet, den Kauf der reklamierten Ware mit einem Kaufbeleg nachzuweisen.

Reklamationen müssen unverzüglich nach Auftreten des Mangels geltend gemacht werden. Verzögerungen können zu einer Verschlimmerung des Mangels und einer Verschlechterung der Ware führen und ein Grund für die Ablehnung der Reklamation sein.

Eine Beanstandung gilt als ordnungsgemäß erfolgt, es sei denn, die Beanstandung ist durch allgemeine Hygienegrundsätze ausgeschlossen. Der Kunde ist verpflichtet, die reklamierte Ware gereinigt und hygienisch einwandfrei vorzulegen. Der Verkäufer hat das Recht, die Annahme von reklamierten Waren zu verweigern, die diesen Hygienegrundsätzen nicht entsprechen (siehe Dekret Nr. 91/1984 Slg.).

Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Kunden eine Bestätigung darüber auszustellen, wann das Recht ausgeübt wurde, welchen Inhalt die Reklamation hat und welche Art der Reklamationserledigung erforderlich ist; ferner eine Bestätigung über das Datum und die Art der Reklamationserledigung, einschließlich einer Bestätigung über die Reparatur oder Ablehnung der Reklamation.

Der Verkäufer oder sein bevollmächtigter Mitarbeiter entscheidet unverzüglich über die Reklamation, in komplexen Fällen innerhalb von drei Arbeitstagen. Diese Frist umfasst nicht die Zeit, die für eine professionelle Beurteilung des Mangels erforderlich ist. Die Reklamation muss unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen nach der Reklamation, erledigt werden, es sei denn, der Verkäufer und der Kunde vereinbaren etwas anderes. Die Nichteinhaltung dieser Frist wird als wesentliche Vertragsverletzung angesehen.

III. Umfang der Rechte aus mangelhafter Leistung

Die Rechte und Pflichten des Verkäufers und des Kunden in Bezug auf die Qualitätsgarantie und die Rechte aus mangelhafter Leistung richten sich nach den einschlägigen Rechtsvorschriften, insbesondere nach den Bestimmungen der §§ 2161 ff. des Gesetzes Nr. 89/2012 Slg. (Bürgerliches Gesetzbuch) und des Gesetzes Nr. 634/1992 Slg.

Der Verkäufer haftet dem Kunden dafür, dass die Ware bei Erhalt frei von Mängeln ist. Der Verkäufer haftet für die Tatsache, dass:

• Die Ware hat die zwischen dem Verkäufer und dem Kunden vereinbarten Eigenschaften.
• Die Waren sind für den vom Verkäufer angegebenen Zweck oder für ihren gewöhnlichen Verwendungszweck geeignet.
• Die Waren entsprechen der Menge, dem Maß oder dem Gewicht.
• Die Waren entsprechen den Anforderungen der Rechtsvorschriften.

Veränderungen an der Ware, die auf Verschleiß, unsachgemäßen Gebrauch oder mangelnde Wartung zurückzuführen sind, können nicht als Mangel angesehen werden.

Zeigt sich der Mangel innerhalb von sechs Monaten nach Erhalt, so wird vermutet, dass die Ware bereits bei Erhalt mangelhaft war.

Sollte die Ware nicht die oben genannten Eigenschaften aufweisen, hat der Kunde das Recht, diese zu reklamieren:

• Lieferung von neuen Waren ohne Mängel.
• Auswechseln des defekten Teils.
• Rücktritt vom Vertrag, wenn dies in Anbetracht der Art des Mangels angemessen ist.

Kann der Mangel nicht behoben werden, so hat der Kunde Anspruch auf einen angemessenen Preisnachlass.

IV. Schlussbestimmungen

Das Beschwerdeverfahren wird in Übereinstimmung mit dem Bürgerlichen Gesetzbuch und dem Verbraucherschutzgesetz erstellt. Beschwerden werden in Übereinstimmung mit dieser Beschwerdeordnung und den einschlägigen Rechtsvorschriften bearbeitet.

Dieses Beschwerdeverfahren tritt am 01.08.2024 in Kraft und wird wirksam.