Процедура рассмотрения жалоб

I. Вводные положения Настоящий Порядок рассмотрения претензий издан компанией Karlovarská sůl s.r.o., юридический адрес: Na Výhledě 1076/3C, Stará Role, 360 17 Karlovy Vary, зарегистрированной в Торговом реестре, который ведет Краевой суд в Пльзене, раздел C, вкладыш 41003, ID №: 11669403, VAT №: CZ11669403, тел. +420 793 913 590, e-mail: info@carlsbad-salt.com (далее "Продавец"). Настоящий Порядок рассмотрения жалоб содержит информацию [...].

Карловарская соль  >  Процедура рассмотрения жалоб

I. Вводные положения

Настоящий Порядок рассмотрения жалоб издан компанией Karlovarská sůl s.r.o., зарегистрированной по адресу: Na Výhledě 1076/3C, Stará Role, 360 17 Karlovy Vary, зарегистрированной в Торговом реестре, который ведет Краевой суд в Пльзене, раздел C, вкладыш 41003, ID №: 11669403, VAT №: CZ11669403, тел. +420 793 913 590, e-mail: info@carlsbad-salt.com (далее именуемый "Продавец").

Настоящий Порядок предъявления претензий содержит информацию об объеме, условиях и способе реализации права на некачественное исполнение (далее - "претензия") в связи с договорами купли-продажи, заключенными между Клиентом и Продавцом, а также информацию о месте подачи претензии.

На все товары распространяется установленный законом гарантийный срок, указанный на упаковке товаров, предлагаемых в интернет-магазине.

II. Условия и способ предъявления претензии

Клиент может предъявить претензию в офисе компании по адресу: Na Výhledě 1076/3C, Stará Role, 360 17 Karlovy Vary, Czech Republic.

Жалобы можно подать лично, по почте по адресу: Na Výhledě 1076/3C, Stará Role, 360 17 Karlovy Vary, Czech Republic, или по электронной почте по адресу info@carlsbad-salt.com.

Клиент обязан подтвердить покупку заявленного товара документом о покупке.

Претензии должны быть предъявлены без неоправданной задержки, сразу после обнаружения дефекта. Промедление может привести к усугублению дефекта и ухудшению состояния товара, что может стать основанием для отказа в удовлетворении претензии.

Претензия считается предъявленной надлежащим образом, если только ее предъявлению не препятствуют общие принципы гигиены. Клиент обязан представить заявленный товар чистым и гигиеничным. Продавец имеет право не принимать к рекламации товар, не соответствующий этим принципам гигиены (см. Декрет № 91/1984 Coll.).

Продавец обязан выдать Клиенту подтверждение о том, когда было использовано право, каково содержание претензии и какой способ урегулирования претензии требуется; кроме того, подтверждение даты и способа урегулирования претензии, включая подтверждение ремонта или отказа в удовлетворении претензии.

Продавец или его уполномоченный сотрудник примет решение по рекламации немедленно, в сложных случаях в течение трех рабочих дней. Этот срок не включает время, необходимое для профессиональной оценки дефекта. Претензия должна быть удовлетворена без неоправданной задержки, не позднее 30 дней с момента подачи претензии, если Продавец и Клиент не договорились об ином. Несоблюдение этого срока будет считаться существенным нарушением договора.

III. Объем прав, вытекающих из ненадлежащего исполнения

Права и обязанности Продавца и Клиента в отношении гарантии качества и прав в случае некачественного исполнения регулируются соответствующим законодательством, в частности, положениями § 2161 и последующих частей Закона № 89/2012 Св. зак. (Гражданский кодекс) и Закона № 634/1992 Св. зак. (Закон о защите прав потребителей).

Продавец несет ответственность перед Клиентом за то, что товар не имеет дефектов при получении. Продавец несет ответственность за то, что:

  • Товар имеет характеристики, согласованные между Продавцом и Клиентом.
  • Товар соответствует заявленной Продавцом цели или своему обычному назначению.
  • Товар соответствует количеству, мере или весу.
  • Товары соответствуют требованиям законодательства.

Изменения товара, вызванные износом, неправильным использованием или отсутствием технического обслуживания, не могут считаться дефектом.

Если дефект проявился в течение шести месяцев с момента получения, считается, что товар был неисправен уже при получении.

Если товар не обладает вышеуказанными характеристиками, покупатель имеет право:

  • Поставка новых товаров без дефектов.
  • Замена неисправной детали.
  • Отказ от договора, если это разумно с учетом характера дефекта.

Если дефект не может быть устранен, клиент имеет право на разумную скидку.

IV. Заключительные положения

Порядок рассмотрения жалоб составлен в соответствии с Гражданским кодексом и Законом о защите прав потребителей. Жалобы рассматриваются в соответствии с настоящим Положением о жалобах и соответствующим законодательством.

Настоящий Порядок рассмотрения жалоб вступает в силу с 01.08.2024.